O Google está testando novas funcionalidades no Google Business Profiles, anteriormente conhecidos como Google Meu Negócio (GMN ou GMB), que incluem a adição de opções de conversas por SMS e WhatsApp. Essa atualização visa facilitar a comunicação entre empresas e clientes, oferecendo alternativas rápidas e eficazes às tradicionais ligações telefônicas e e-mails.
A mudança segue a recente descontinuação do recurso de bate-papo nativo, que permitia que os usuários interagissem diretamente com as empresas por meio do perfil no Google e do aplicativo Maps. A nova abordagem promete tornar o contato ainda mais acessível, integrando plataformas populares de mensagens. Entenda melhor a seguir!
Como funcionam as novas opções de mensagem
As novas funcionalidades permitem que os proprietários de perfis empresariais adicionem números de SMS e WhatsApp diretamente ao seu Google Business Profile. Ao fazer isso, as empresas possibilitam que os clientes iniciem conversas rápidas e práticas diretamente pela Pesquisa Google ou Google Maps. Esse recurso é especialmente útil para pequenas e médias empresas que desejam melhorar o atendimento ao cliente e, consequentemente, aumentar o engajamento.
Adoção de mensagens SMS e WhatsApp
- Mensagens SMS: os clientes podem enviar mensagens de texto tradicionais diretamente para o número listado no perfil da empresa, sendo uma maneira rápida de fazer perguntas ou solicitar informações;
- WhatsApp: integrar um número de WhatsApp proporciona conversas mais interativas, já que empresas e clientes podem compartilhar imagens, documentos e mais, ou seja, há uma comunicação mais rica e detalhada.
Essa nova funcionalidade está sendo testada inicialmente nos Estados Unidos e poderá ser expandida para outras regiões, dependendo dos resultados e feedbacks obtidos.
Benefícios das novas ferramentas de comunicação
A implementação de SMS e WhatsApp no Google Business Profiles traz diversas vantagens para empresas e clientes como:
1. Melhoria na experiência do usuário
Os clientes preferem métodos de comunicação que sejam convenientes e rápidos. A inclusão de SMS e WhatsApp atende a essas expectativas, pois os usuários poderão entrar em contato com empresas de maneira fácil e eficiente, diretamente de seus dispositivos móveis.
2. Aumento da acessibilidade para empresas
Para empresas, essa atualização significa uma maneira mais direta e personalizada de se conectar com seus clientes. Com as mensagens SMS e WhatsApp, as empresas podem responder rapidamente a perguntas, resolver problemas e fornecer informações detalhadas, melhorando a satisfação e a lealdade do cliente.
3. Redução de custos operacionais
Essas formas de comunicação podem ser mais econômicas em relação a métodos tradicionais, como ligações telefônicas, ajudando a empresa a economizar em custos operacionais, porém mantém um alto nível de atendimento ao cliente.
Além disso, a possibilidade de centralizar diretamente no WhatsApp economiza tempo no atendimento aos clientes e possíveis clientes, visto que não haverá a necessidade de ficar sempre de olho nas mensagens do perfil da empresa no Google, evitando perda de leads.
O futuro do Google Business Profile
O teste dessas novas funcionalidades demonstra o compromisso do Google em inovar e melhorar continuamente as ferramentas disponíveis para empresas em suas plataformas. A atualização no Google Business Profile não apenas simplifica a comunicação, mas também auxilia as empresas a se destacarem em um mercado digital competitivo.
A possibilidade de opções de conversa por SMS e WhatsApp no Google Business Profile representa um avanço significativo na forma como as empresas podem interagir com seus clientes. Isso porque esse recurso gera uma comunicação mais direta, eficiente e acessível, potencializando o engajamento e a satisfação do cliente.
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