Quatro das maiores operadora brasileiras, Claro, Oi, Tim e Vivo, em conjunto com o Google, lançaram o Rich Business Messaging (RBM), uma plataforma que funciona por meio do protocolo Rich Communications Services (RCS).
Essa ferramenta é considerada a evolução do SMS e promete mudar a relação entre empresas e consumidores, permitindo a criação de mensagens instantâneas personalizadas com vídeos, imagens e áudios.
Essa vantagem tem potencial para aumentar a taxa de conversão em comunicações com empresas, além de fornecer relatórios detalhados de leitura. Se você quer saber mais sobre o assunto, continue lendo!
Como essa tecnologia chegou ao Brasil?
Além da parceria entre gigantes da telefonia brasileira, a implementação dessa plataforma também recebeu o apoio de marcas fabricantes de celulares, como a Samsung, a Motorola, a LG, a Multilaser e a Positivo.
Ainda assim, essa tecnologia não é totalmente novidade. Em 2019, a Oi foi a primeira operadora a oferecer o serviço para seus clientes, seguida pela Vivo e a Claro. Para que o funcionamento da plataforma ocorresse de forma correta, era importante que todas as operadoras disponibilizassem o acesso.
Com a adesão da Tim, finalmente, a versão corporativa de ferramenta pode ser disponibilizada, deixando empresas ansiosas para o início de suas atividades.
Quais as vantagens do RBM?
A maior diferença entre o Rich Business Messaging e o SMS está no conteúdo das mensagens. Com o RBM, mensagens de texto terão novos recursos, como imagens, áudios, vídeos e documentos, tal como já conhecemos em aplicativos de troca de mensagens, como o WhatsApp e o Telegram.
Ainda assim, um não servirá para substituir o outro; ambos ainda continuarão existindo e funcionarão simultaneamente.
Esse serviço será cobrado?
A cobrança para o uso do RBM será feita de forma parecida com a que já é vigente para utilização do SMS. A novidade é que, além dos preços avulsos, também haverá a possibilidade da cobrança ser feita em sessões de até 24h.
Até o final deste ano, preços promocionais serão praticados. Para a Claro e a Tim, nesse período, cada mensagem avulsa custará R$ 0,05, enquanto sessões de 24h custarão R$ 0,10. Já a Oi cobrará R$ 0,052 pelo envio avulso e R$ 0,13 pelas sessões. A Vivo pretende cobrar o mesmo preço em ambas as modalidades: R$ 0,056.
Com o reajuste previsto para 2021, Claro e Oi passarão a cobrar R$ 0,08 pelo envio, enquanto Tim e Vivo cobrarão R$ 0,10. Para as sessões de 24h, o preço fixo será de R$ 0,20 para todas as operadoras.
Conversas com marcas e empresas não serão cobradas do consumidor.
Quais aparelhos de smartphone serão compatíveis?
Para usuários da Motorola, todos os aparelhos lançados a partir de 2014 serão compatíveis com a nova plataforma de troca de mensagens.
Já aqueles que utilizam aparelhos Samsung poderão usufruir do serviço em aparelhos lançados de 2020 em diante, além de alguns outros modelos da marca, sendo eles:
- Galaxy S8, S8+, S9, S9+, S10e, S10, S10+;
- Note8, Note9, Note10, Note10+;
- M10, M20, M30;
- A7 2018, A9 2018, A80, A70, A50, A30, A30s, A20, A20s, A10, A10s.
Por que essa atualização é importante para empresas?
Empresas ganham uma nova maneira – mais estimulante, funcional e visualmente agradável – de entrar em contato com seus clientes, seja para dar suporte, oferecer promoções ou manter o relacionamento.
Essa é uma mudança que não implicará em nenhuma adaptação por parte dos clientes, permitindo uma adesão mais sólida. Além disso, como explicado acima, o cliente também não pagará nada para entrar em contato com a empresa, melhorando as chances de que esse canal seja amplamente utilizado.
Além disso, contas comerciais ganharão um selo de autenticidade, o que diminui significativamente o risco de fraudes.
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